客户引导与分流
设专职引导员值守
客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户
不可与附近的大堂经理轮替
第1题：
大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。
判断对错
第2题：
大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。
判断对错
第3题：
下列属于大堂经理工作内容的是()
A:为客户提供指导咨询
B:引导分流客户
C:每日填写《大堂经理工作日志》
D:以上都是
第4题：
大堂经理在等候区能够进行的工作有（）
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
第6题：
关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()
A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)
并观察和控制大堂总体情况。
C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
第7题：
大堂引导员协助大堂经理()。
A.巡视营业环境
B.识别、分流客户
C.引导客户
D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E.指导客户正确使用自助机具、设备
第8题：
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。
判断对错
第9题：
客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。
第10题：
大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）