回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？

第1题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
邮政延伸服务
略

第2题：

客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。

第3题：

第4题：

投诉处理流程包括：（）。

• A、投诉受理
• B、投诉评审
• C、落实处理过程跟踪
• D、结果回复

第5题：

物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复

第6题：

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A12h

B24h

C16h

D8h

第7题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

第8题：

第9题：

物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）。

• A、受理
• B、分类
• C、落实处理
• D、过程跟踪
• E、结果回复

第10题：

客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。

• A、二次投诉的处理
• B、建立客户投诉档案
• C、补偿或赔偿机制
• D、后续跟踪