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可从哪两方面来理解客户忠诚。（）

题目
单选题
可从哪两方面来理解客户忠诚。（）
A

满意和行为

B

购买次数和购买价值

C

满意度和购买数量

D

购买次数和购买间隔期

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第1题：

顾客满意度应从哪两方面来理解()

A.企业视角

B.员工视角

C.顾客视角

D.经理视角


答案：AC

第2题：

数学模型的作用主要可从哪两方面来表达？建模的两个主要目标又是什么？


正确答案:
作用：首先是帮助人们加深对客观世界的认识。其次是提高人们的决策和对客观世界的干预能力。
目标：
1、提高认识
2、提高干预能力

第3题：

笔迹的这一基本概念是笔迹的本质属性的概括，可从哪两方面加以理解？


参考答案：（1）笔迹是人的书写活动习惯的反映。笔迹与书写习惯的关系是形式与实质的关系。
（2）书写习惯是人们在书写文字符号的技能活动中形成的各种稳定的动作倾向。
笔迹可以从狭义和广义两个方面进行理解。
狭义上的笔迹是指书写人在书写文字和其他符号时在笔画动作上所表现出来的习惯特点。
广义上的笔迹还包括书写人在纸张或其他客体表面上反映出来的文字布局习惯和书面语言习惯等等。

第4题：

高利润来源于哪类客户？（）

  • A、潜在客户
  • B、满意的客户
  • C、忠诚客户
  • D、以上选项都不对

正确答案:C

第5题：

判断一个客户有没有VPN需求应该从哪两方面来看？两方面组合什么状况下可以产生什么需求？


正确答案:应从客户的网络联接方式及应用范围两方面来看，可以产生如下需求：大量出差在外的人员需要移动办公；希望第三方机构（有业务交互的第三合作伙伴、有业务往来的第三方机构、被监管的组织和机构）也能用到一部分IT系统，但必须保证严格的权限分配和接入的安全性；偏远地区的分支，维护成本高，专线无法涉及或者设备维护成本高，需要一种简单便捷的接入方式。

第6题：

在评价分析结果时，可从( )和( )两方面来考虑。


正确答案：系统误差;偶然误差

第7题：

客户忠诚计划行动方案通常包括哪三方面的内容？


正确答案: （1）了解客户与企业的产品和服务之间的相互影响；
（2）了解客户的价值观；
（3）了解客户忠诚的纽带。

第8题：

按照客户对公司的忠诚程度来划分,可把客户分成()等几个类型。

A、潜在客户

B、新客户

C、普通客户

D、老客户

E、忠诚客户


参考答案：ABDE

第9题：

客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）

  • A、客户体验和预期
  • B、客户体验和忠诚
  • C、客户预期和价格
  • D、客户忠诚和价格

正确答案:A

第10题：

可从哪两方面来理解客户忠诚。（）

  • A、满意和行为
  • B、购买次数和购买价值
  • C、满意度和购买数量
  • D、购买次数和购买间隔期

正确答案:D

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