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《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（  ）。

题目
多选题
《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（  ）。
A

服务过程程序化

B

服务管理规范化

C

服务质量标准化

D

服务体系完善化

E

服务环境优美化

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第1题：

根据《道路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（　）。

A.服务环境优美化
B.服务效率高效化
C.服务质量标准化
D.服务活动多样化

答案：C
解析：
本题考查道路客运“三化”。道路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

第2题：

根据原交通部《公路客运服务“三优”、“三化”规范》，“三优”的核心是()。

A:优美环境
B:优质服务
C:优良秩序
D:优化管理

答案：B
解析：
本题考查道路客运“三优”的内容。优质服务是道路客运“三优”的核心，是客运服务的根本要求，一切服务工作都应围绕此核心而展开。

第3题：

交通主管部门要求经营企业实现旅客运输“三优三化”，其中，“三优”是指（ ）。

A．优质服务

B．优良秩序

C．优先发车

D．优美环境

E．优惠票价


正确答案：ABD
本题考查“三优三化”的具体内容。“三优”指：优质服务，优美环境，优良秩序。

第4题：

根据《道路旅客运输“三优”“三化”规范》的要求，“三优”的核心( )。

A.优美环境
B.优质服务
C.优良秩序
D.优化管理

答案：B
解析：
本题考查道路客运“三优”的内容。优质服务是道路客运“三优”的核心，是客运服务的根本要求．一切服务工作都应围绕此核心而展开。

第5题：

《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指()。

A:服务过程程序化
B:服务管理规范化
C:服务质量标准化
D:服务体系完善化
E:服务环境优美化

答案：A,B,C
解析：
本题考查公路客运三化。“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

第6题：

《公路运输服务“三优”、“三化”规范》中的“三优”是指（ ）。

A.优质服务、优先服务、优雅服务
B.优质车辆、优质环境、优质服务
C.优质服务、优美环境、优良秩序
D.优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员

答案：C
解析：
公路“三优”指优质服务、优美环境、优良秩序

第7题：

A城市至B城市的高速公路即将贯通，经过市场调查与预测，A城市至B城市班车客运年日均单向直达客运量将达到1680人，由于两城市经济发展水平相当，往返客运量也基本平衡，两城市运输距离为250公里，为了规范旅客运输市场经营秩序，两地道路交通管理部门要求参营客车额定座位数为50座，并按照车辆工作率为80％、车辆实载率为70％的效率指标作为控制参营车辆数量的依据。同时，为了切实规范高速公路班线客运经营的市场秩序和提高服务质量，交通主管部门要求经营该客运线路的企业实现道路旅客运输“三优三化”、车辆当日往返、两地各设置一个客流集中的公用型汽车客运站发车。
根据上述资料，回答问题：
交通主管部门要求经营企业实现旅客运输“三优三化”，其中“三优”是指（）。
A.优质服务
B.优良秩序
C.优先发车
D.优美环境
E.优惠票价


答案：A,B,D
解析：
本题考查公路客运的“三优”——优质服务、优美环境、优良秩序。

第8题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?


参考答案：重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

第9题：

《公路客运服务“三优’，“三化’’规范》中的“三化，，是指()。

A.服务过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准化
D.服务体系完善化
E.服务环境优美化

答案：A,B,C
解析：
公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化

第10题：

“三优五化”中的五化是指（）。

  • A、工作程序化
  • B、服务规范化
  • C、管理科学化
  • D、分配合理化
  • E、行动军事化

正确答案:A,B,C,D,E

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