服务环境优美化
服务效率高效化
服务质量标准化
服务活动多样化
第1题：
第2题：
第3题：
服务人员应掌握服务的技能、技巧,懂得“三化”服务规范和要求,做到服务( )、标准化、程序化。
A、规范化
B、规格化
C、常规化
D、大众化
第4题：
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
第10题：
“三优五化”中的五化是指（）。
多选题交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务细节个性化
公路客运服务“三化”是指（）。A、服务态度优质化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化E、服务水平优质化
单选题根据原交通部《公路客运服务“三优” <三化”规范》，“三优”的核心是（ ）A 优美环境B 优质服务C 优良秩序D 优化管理
不定项题公路客运“三化”包括（ ）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务组织协同化E服务技术高效化
交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。A、服务过程程序化B、服务管理规范化C、服务质量标准化D、服务细节个性化
多选题《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（ ）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务体系完善化E服务环境优美化
多选题《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指（）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务体系完善化E服务环境优美化
多选题《公路客运“三优”，“三化”规范》中的“三化”，是指（ ）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务体系完善化E服务环境优美化
根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。A、服务环境优美化B、服务效率高效化C、服务质量标准化D、服务活动多样化
道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。A、服务意识人性化B、服务管理科学化C、服务管理规范化D、服务管理现代化
