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顾客对航空货物运输服务的需求可以分为（　）几个方面。

题目
多选题
顾客对航空货物运输服务的需求可以分为（　）几个方面。
A

时效性 

B

安全性 

C

方便性 

D

经济性

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相似问题和答案

第1题：

航空货运运输按方式大致可以分为普通货物运输，急件运输，特种货物运输，包机运输，快递运输。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第2题：

下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是( )。

A.从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性
B.对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化
C.影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等
D.服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果

答案：C
解析：
通过对货主、货代公司的调查及有关资料的分析，影响货主选择运输方式的重要因素依次为：价格、速度、准时交货、可靠性、良好的货物跟踪机制等。

第3题：

● 软件需求分析阶段的工作，可以分为以下几个方面：对问题的识别、分析与综合、编写需求分析文档以及（）。（）A. 总结 B. 阶段性报告 C. 需求分析评审 D. 以上答案都不正确


正确答案：C

作为需求分析阶段工作的复查手段，在需求分析的最后一步，应该对功能的正确性、完整性和清晰性，以及其它需求给予评价。一般，评审的结果都包括了一些修改意见，待修改完成后再经评审通过，才可进入设计阶段。

第4题：

以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

答案：A,B,C,E
解析：
顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

第5题：

从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是( )。

A.时效性
B.安全性
C.经济性
D.可靠性

答案：D
解析：
从货物运输的质量需求特性来看，顾客对航空货物运输服务的需求又可以分为下述几个方面：①时效性，即由于生产和销售的需要，要求运输过程在一定的时间期限内完成，并保证在客户要求的时限内交付；②安全性，即保证整个运输过程中货物的完好无损和无差错；③方便性，即客户能够方便地进行订舱、货物交运、查询货物运输状态和货物提取，同时能够按客户的指定地点收货和交付；④经济性，即对运输价格、各种服务性收费和提供附加价值的要求。

第6题：

软件需求分析阶段的工作,可以分为以下几个方面;对问题定义、分析与综合、编写需求分析文档以及()

A.总结

B.阶段性报告

C.需求分析评审

D.以上答案都不正确


参考答案：C

第7题：

关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。

A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额
B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值
C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径
D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值

答案：C
解析：
顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额是顾客让渡价值。通常，航空公司提高顾客让渡价值主要采取两种有效途径：①在一定的价格水平上，即考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，让顾客感到“物超所值”；②在一定的质量水平上，即考虑顾客的基本需求能够得到满足的基础上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务。

第8题：

服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。

A.个性需求

B.特殊需求

C.隐含需求

D.普通需求


参考答案：B,C,D

第9题：

旅客对航空运输服务的需求可以体现在( )等几个方面。

A.对航空运输安全性的需求
B.对服务的时间性要求
C.对服务人员的文明和服务态度要求
D.对产品和服务的个性化要求
E.对运输服务的经济性要求

答案：A,B,C,E
解析：
旅客对航空运输服务的需求可以体现在以下几个方面：①对航空运输安全性的要求；②对服务的时间性要求；③对服务人员的文明和服务态度要求；④对服务过程中使用的设施、设备的要求；⑤对航空运输的功能性要求；⑥对运输服务的经济性要求；⑦对运输服务的信息要求。

第10题：

软件需求可以分为几个类型，诸如处理速度、存储容量、信号速度等方面的需求属于（ ）。

A. 功能需求
B. 性能需求
C. 外部接口需求
D. 设计约束

答案：B
解析：
软件需求指系统必须完成的事，以及必须具备的品质。主要包括如下3种：
功能需求：系统必须完成的那些事，即为了向它的用户提供有用的功能，产品必须执行的动作；
非功能需求：产品必须具备的属性或品质，如可靠性、性能、响应时间、容错性、扩展性等；
设计约束：指限制条件和补充规定。

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