只考虑服务的结果,不注重服务的过程
只注重服务的过程,不考虑服务的结果
不仅考虑服务的结果
更注重服务的过程
既不关注服务结果,也不关心服务过程
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A.服务质量影响员工的绩效
B.服务质量影响顾客对高价菜的选择
C.服务效果影响顾客对餐厅的评价
D.服务效果反映餐厅的管理水平
第3题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题:
第5题:
第6题:
A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、移情性
第7题:
第8题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第9题:
第10题: