某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。

第1题：

第2题：

客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。

• A、网络资源
• B、坐席设施
• C、专用服务
• D、宽带网络

第3题：

第4题：

中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。

第5题：

借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

• A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
• B、基础业务与行业客户群的关联
• C、基础业务与基础服务的关联
• D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

第6题：

语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）

• A、系统资源
• B、呼叫中心人员
• C、场地

第7题：

对于已经采用中国电信业务的客户，在业务、服务和资源方面提供更多价值，一步步增大对客户电信预算的占有，实现扩大收入、提高客户忠诚度的目的。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

• A、基础业务的关联
• B、基础业务与增值业务的关联
• C、增值业务间的关联
• D、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

第8题：

第9题：

呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

第10题：

传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。