单选题员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等概括性指标的特定驱动因素不包括 ( )A 员工能力B 组织结构C 技术基础框架D 行动气氛

题目
单选题
员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等概括性指标的特定驱动因素不包括 ( )
A

员工能力

B

组织结构

C

技术基础框架

D

行动气氛

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第1题:

下列关于工作满意度的说法,错误的是()。

A:工作满意度是指员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价
B:工作满意度高的员工对工作持积极的态度
C:工作满意度高的员工通常表现出较高的组织承诺
D:工作满意度是指员工认同组织的程度

答案:D
解析:

第2题:

平衡计分卡中的设计体现了以学习和成长为核心的思想,将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素,分别衡量()等指标,以考评员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化

A.员工保持率
B.员工生产力
C.员工满意度的增长
D.员工流动率
E.员工保留率

答案:A,B,C
解析:
平衡计分卡中的设计体现了以学习和成长为核心的思想,将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素,分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标,以考核员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化。如果企业改善了这些方面,则员工的潜能就可能得以充分发挥,而企业的技术结果就会进一步得到提高,企业的组织文化氛围就会向更好的方向发展。

第3题:

工作满意度是员工对于特定组织及其目标的认同,并且希望保持成员身份的一种心态。()


参考答案:错误

第4题:

下列不属于企业对员工的评价指标的是()

  • A、员工满意度
  • B、获利能力
  • C、挽留率
  • D、培训与技能

正确答案:B

第5题:

影响组织培训与开发利润的因素不包括( )。

A.受训员工的努力程度
B.受训员工技能可能提高的程度
C.受训员工参加工会活动的积极性
D.受训员工对组织的忠诚度

答案:C
解析:
本题考查培训与开发的决策分析。影响组织培训与开发利润的因素有:受训员工可能的服务年数、受训员工技能可能提高的程度、受训员工的努力程度和对组织的忠诚度。

第6题:

组织基本的培训与开发不包括()。

A:对新员工进行管理知识与技能的培训
B:对新员工进行知识和技能的培训与开发
C:对现有员工的培训与开发,为工作轮换或晋升创造条件
D:对现有员工进行领导技能的培训与开发

答案:D
解析:
组织通过培训与开发使员工具有做好本职工作的条件、资格、能力等。基本的培训与开发有:①对新员工进行培训,使其尽早掌握企业的各项方针政策,规章制度;②对新员工进行知识和技能的培训与开发,让其尽早掌握工作要领和工作程序与方法;③对现有员工进行的培训与开发,使其技能与能力得以提高、完善和充实,为工作轮换或晋升创造条件。

第7题:

影响培训与开发利润的因素包括( )。

A.受训员工可能的服务年数
B.受训员工技能可能提高的程度
C.受训员工的努力程度
D.受训员工的满意度
E.受训员工对组织的忠诚度

答案:A,B,C,E
解析:
C代表培训与开发的支出;B代表员工参加培训与开发将会给组织带来的收益;S代表组织支付给员工的加薪(因为员工通过培训与开发获得了提升)。只有B-S 大于 C,培训与开发才会提高组织的收益。

第8题:

以下哪种说法表述的是阶梯模型()。

A. 指员工在掌握入门技能后,就可以根据自己的实际情况选择技能等级,参加相应的培训和技能鉴定

B. 指作为所有技能等级的基础课程或者核心课程的技能等级,允许员工自由选择技能等级,保证这类技能的普及,进而有利于组织目标的实现

C. 指技能等级的薪酬水平像楼梯一样,随着技能等级所包含技能的难度、复杂性的提高而提高,而且是指员工在沿着技能等级阶梯上升时,不许出现跳级现象

D. 指能允许员工跳级,能体现员工的能力水平,有利于激发员工学习技能的积极性的技能


参考答案C

第9题:

关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案:C,D,E
解析:
本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚度是由顾客满意度决定的,顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

第10题:

组织应建立对员工进行教育和培训的程序,以确定各个岗位员工所需的知识、经验和技能,建立()制度,制定教育和培训计划,保持培训记录等。

  • A、人员上岗;
  • B、技能培训;
  • C、取证;
  • D、安全管理;

正确答案:A

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