对
错
第1题:
A.关心其年龄、收入,做好针对性服务
B.根据其地位、职务选用不同的服务方法
C.多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称
D.注重仪容仪表,用语文明,尊重客人,规范化服务
第2题:
第3题:
某客人与同一房间的客人有意见,想与他人同住,下列正确的做法是( )。
A、导游员可以请领队调解或者内部调整
B、若调整或者调解不成,饭店有空房,可以满足其要求,但房费由二人共同承担
C、若饭店无空房,应退还其住宿费,帮助他联系其他的饭店
D、若导游员住的是一个房间,并且有空位,可以让其前来同住
第4题:
要求导游人员对于同一批团队的客人,不管其性别、肤色或者国度是否有差异,不论其地位高低,不论其性格爱好与自己是否一致,都应该一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心。客人支付的费用是一致的,客人的人格是平等的,导游人员对待客人,就不能有任何亲疏贵贱之分这是指导游服务应该坚持()
第5题:
不论哪个矿山产的钻石,其硬度是否一样大?
第6题:
第7题:
第8题:
A.民族
B.性别
C.宗教信仰
D.种族
第9题:
可用是指设备处于能够执行()的状态,而不论其是否在运行,也不论其能够提供多少出力。
第10题:
散客旅游团队具有的特点有()。