三米原则
微笑原则
顾客是上帝原则
个性化原则
第1题：
第2题：
无论是什么类型的企业都应该做到：真诚服务（），真诚关爱员工。
第3题：
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。
第4题：
对服务企业来说，人的要素指的是（）
第5题：
接待顾客时需要：（）
第6题：
“关键时刻”是（）
第7题：
（）的形象代表了（）的形象。
第8题：
遇顾客饮水，员工应主动谦让 ，请顾客先行饮水。()
第9题：
对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。
第10题：
以顾客为核心的薪酬策略（）。