回应客户与客户进行简单的沟通
关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重
对客户急躁的情绪做好安抚工作
对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。
第3题：
A、倾听
B、表达
C、交流
D、主动插话
第4题：
倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。但是倾听不需要具备一定的倾听技巧，是人天生的本领。
第5题：
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。
第6题：
野外活动要求领队具备良好的体能、经验、技能，同时还需要具有良好的沟通能力和团队领导能力。
第7题：
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。
第8题：
做一个成功的保险销售人员除了具备专业素质和良好的职业道德外，还需要具备一定的策划能力，倾听能力，撰写一般公文的能力，说服能力，很强的执行能力及良好的心态等。()
第9题：
良好的倾听能力是需要具备（）
第10题：
客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）