倾听能力
业务能力
承受能力
沟通能力
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
订单处理人员的职责之一是与客户进行良好的沟通。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。
第5题：
中国海尔集团的“质量零投诉”体现了企业在运用留住客户的哪条策略（）
第6题：
与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。
第7题：
（）是实现有效沟通的基础，是保障工作高效性的基础。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。
第10题：
良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。