预约特色服务单
业务咨询服务单
预约投保服务单
业务查询服务单
第1题：
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
第2题：
客户来电，座席判断为投保需求时，应与客户确认（）
第3题：
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
预备客户代表制度
略
第4题：
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
第5题：
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
第6题：
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
第7题：
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
第8题：
以下电话接听操作正确的是（）
第9题：
客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（）
第10题：
客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话