专业、高效、温暖
专业、高效、温情
简捷、专业、温暖
简捷、品质、温暖
第1题：
A、满足社会日益增长的多元化保险服务需求
B、完善保险经济补偿机制
C、提高保险资金配置效率
D、服务国家治理体系和治理能力现代化
第2题：
第3题：
A.物质文化需求
B.多元化金融服务需求
C.多元化保险服务需求
D.风险防控需求
第4题：
卓越服务原则是指提供超值服务，提高客户满意度和留存率，提升公司市场竞争能力（）
第5题：
客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。
第6题：
A、以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点
B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象
C、树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守
D、加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献
第7题：
第8题：
提升保险客户服务质量的途径包括( )。
①专业化的人才是保险客户服务的关键
②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念
③客户细分，满足不同客户的保险服务需求
④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
第9题：
保洁主管在为客户服务时，应以提升（）、追求卓越服务为导向。
第10题：
建议指客户对公司在供电服务、服务质量及电网建设等方面提出积极的、正面的、有利于公司自身发展的诉求业务。