在今年2月的开放日中，公司也提出“要提升服务效率和质量，满足客户日益增长的保险需求及服务诉求，打造‘简捷、品质、温暖’的卓越服务”
第1题：
A、满足社会日益增长的多元化保险服务需求
B、完善保险经济补偿机制
C、提高保险资金配置效率
D、服务国家治理体系和治理能力现代化
第2题：
服务改进是为了满足客户日益发展的需求，对服务的目标、服务的方式（服务的方式、服务的品质）进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求。
第3题：
A.物质文化需求
B.多元化金融服务需求
C.多元化保险服务需求
D.风险防控需求
第4题：
卓越服务原则是指提供超值服务，提高客户满意度和留存率，提升公司市场竞争能力（）
第5题：
属于服务改进的目的的有（）。
第6题：
依据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75 号),重要服务创新 是指保险公司在_____等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5 分。 ( )
A、改进服务质量
B、提升销售业绩
C 、提高服务效率
D、提升消费者满意度
第7题：
客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。
第8题：
提升保险客户服务质量的途径包括( )。
①专业化的人才是保险客户服务的关键
②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念
③客户细分，满足不同客户的保险服务需求
④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
第9题：
保洁主管在为客户服务时，应以提升（）、追求卓越服务为导向。
第10题：
建议指客户对公司在供电服务、服务质量及电网建设等方面提出积极的、正面的、有利于公司自身发展的诉求业务。