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病人家属认为药费比以前贵了，在医药结算处大吵大闹。你是医改办的工作人员，你会如何做？请现场模拟。

题目
问答题
病人家属认为药费比以前贵了，在医药结算处大吵大闹。你是医改办的工作人员，你会如何做？请现场模拟。
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相似问题和答案

第1题：

住院患者老郑对其他病友说：“医生就是喜欢多开药，是药三分毒，医生开的药可不能都吃了。”病友还看见老郑把医生开给他的药偷偷丢了不少，有病人告诉了你这一情况，假设你是老郑的主治医生，你会如何劝说他？请现场模拟。


答案：
解析：
老郑，最近身体感觉怎么样啊？好点没？我看你气色不是特别好啊，不会是没有按时按量吃药吧？哈哈，开玩笑的，别当真，这不，中午我也没什么事，过来和你聊聊天。
不过最近倒是真听保洁人员说，在走廊垃圾桶里经常能看到被丢弃的药物，也不知是谁扔的，据说是患者认为“是药三分毒，不宜多吃”。你说，这不明显就是错误的观念嘛。我们医生都是根据患者的病情，开相应的药品，可是却没有得到患者的认同，这也是我们工作没有做到位，没解释清楚，让患者误以为医生就爱多开药，其实根本就不是那么回事。而且我们没有及时发现并制止这名患者，老郑，你要是知道是哪个患者，可一定得告诉我啊，要不，浪费了药品损失了金钱事小，若是因没有按时吃药耽误了病情可就糟了。估计这位患者可能是太过相信自己的身体而不相信药物。“是药三分毒”，这句话如何理解？
首先，应该反问一句，药物有三分毒不好吗？如果药物都没有了毒性，那么它的价值何在呢？还应该再反问一句，药物有三分毒，那么，疾病的毒有多少分？不吃药，不及时治疗疾病，拒绝了三分毒，但是豢养了七分毒，岂不是得不偿失？
如果我们伸手去摸火焰，会感觉很疼。疼痛其实不是坏事，它是人体的自保功能。没有了疼痛反应的话，很多时候人受到的伤害会更大。疾病也一样，很多症状其实也是人体的一种自保功能、提示信号。不吃药自己扛着，其实是一再忽视身体给你的提示信息。症状是可以暂时消失的，但是真正的问题不等于就此消除。如果我们通过手术切断了神经，再把手伸进火焰中，就不会感到疼痛，但是后果可想而知。
什么是药物的毒？毒其实都是相对而言的。毒与不毒，根本不在于药物，而在于当不当用。你说对不对？
哎呀，你看我一聊起来都忘了时间，也不早了，我也不打扰你休息了，我还有点事要处理，先走了，明天我再来看你。

第2题：

你是单位群众热线接话员，一天工作结束，下班前，你去汇报今天的情况。结合自身岗位，你会如何说？请做现场模拟。


答案：
解析：
领导您好，快下班了，我来跟您汇报下今天的工作。
　　
　　我负责接听群众热线电话，今天共接听了58个电话，基本上成功解决，但有这么两件事得向您请示。第一，有位刘女士为了给自己治病，在批发市场买了些高档人参，但回家一称发现少称。本来不是件复杂事，但是刘女士当时没有索要购物凭证没法证实此事，刘女士家庭本来就贫困，生活困难，身体不好，还遇到这事，您看我们怎么处理？好，好的，我马上联系分局调查此事，尽快帮刘女士解决这个问题。第二件事，这两天很多群众反映，因为六一、端午两个节日，好多超市、商场搞促销，但是促销商品存在一些质量问题，被群众投诉。咱们能不能组织单位人员，尽快对这些超市、商场的商品进行检测，以保证消费者的权益？好，好的，我也是这样认为，那我现在就去通知相关的部门及工作人员，尽快组织这次商品抽检活动。嗯，最复杂的就是这两件事，其他的我都处理好了，按照相关规定，给了群众满意的答复。今天还有三个群众特意打电话来表示感谢，看来咱们的热线电话，确实为群众解决了很多问题，得到了群众的支持。
　　
　　不，不累，接听群众的电话，帮群众解决问题的时候，我自己也得到很大的锻炼。而且我发现了自己的价值所在，我非常满意自己现在的工作，谢谢领导的关心。行，领导您忙吧，我去把今天的工作做最后的处理，并汇总、整理下，做好明天的工作计划。谢谢您的指导，领导再见！

第3题：

如果你所在社区有位空巢老人身体状况不是很好，且无人照顾，精神状态非常不佳。你作为社区工作人员，在联络其子女后，你会怎么劝说子女多照顾父母，请现场模拟。


正确答案：小王你好我是我们这个社区的负责人今天把你找来是想和你交流一下你母亲的问题。想必你也知道你的母亲最近身体状况非常不好已经有几次突发疾病都是在我们社区和邻居的帮助下抢救过来的我们也多次想和你联系但是你的母亲总是拦住我们说：“我的儿子工作非常忙而且工作压力非常大住得离我们这也很远为了不让他担心和不影响他工作暂时还是不要告诉他了。”可怜天下父母心他们永远是站在儿女的角度然而我们是不是也该在百忙之中抽出一些时间多陪陪父母关心关心父母呢?听你母亲说你也有了一个可爱的女儿那你也应该知道养育儿女的不易现在我们为人父母是不是也应该换位思考去体会一下母亲多年来的艰辛呢? 我这里有一份你母亲最新的检查结果身体状况非常不好医生建议身边最好随时有人看护所以你看看能不能协调一下是暂时搬回母亲这边还是将母亲接到你那儿现在你母亲最需要的不是身体上的照顾她最需要的是儿孙绕膝那种天伦之乐每每她看到别人家的儿女回来我们都能感受到她眼中划过的失落那个时候我们也总是感到很心酸。古语常说子欲养而亲不待珍惜和母亲相处的时间吧现在也是我们该回报父母的时候了。 虽然我们社区的工作人员包括邻居们都会随时照看你的母亲但我还是建议你能够多陪陪她这份检查报告你拿回去争取按照医生的嘱托帮你母亲做好定期检查。如果你有什么困难也可以随时和我们联系我们也会尽最大的努力去照顾她。好那你快回去看看你的母亲吧再见!
小王你好,我是我们这个社区的负责人,今天把你找来,是想和你交流一下你母亲的问题。想必你也知道,你的母亲最近身体状况非常不好,已经有几次突发疾病,都是在我们社区和邻居的帮助下抢救过来的,我们也多次想和你联系,但是你的母亲总是拦住我们说：“我的儿子工作非常忙,而且工作压力非常大,住得离我们这也很远,为了不让他担心和不影响他工作,暂时还是不要告诉他了。”可怜天下父母心,他们永远是站在儿女的角度,然而我们是不是也该在百忙之中抽出一些时间多陪陪父母,关心关心父母呢?听你母亲说你也有了一个可爱的女儿,那你也应该知道养育儿女的不易,现在我们为人父母,是不是也应该换位思考,去体会一下母亲多年来的艰辛呢? 我这里有一份你母亲最新的检查结果,身体状况非常不好,医生建议身边最好随时有人看护,所以,你看看能不能协调一下,是暂时搬回母亲这边还是将母亲接到你那儿,现在你母亲最需要的不是身体上的照顾,她最需要的是儿孙绕膝那种天伦之乐,每每她看到别人家的儿女回来,我们都能感受到她眼中划过的失落,那个时候我们也总是感到很心酸。古语常说,子欲养而亲不待,珍惜和母亲相处的时间吧,现在也是我们该回报父母的时候了。 虽然我们社区的工作人员包括邻居们都会随时照看你的母亲,但我还是建议你能够多陪陪她,这份检查报告你拿回去,争取按照医生的嘱托,帮你母亲做好定期检查。如果你有什么困难,也可以随时和我们联系,我们也会尽最大的努力去照顾她。好,那你快回去看看你的母亲吧,再见!

第4题：

市政府经过调研、环评和专家论证之后，准备在某村附近建立垃圾处理厂，但该村村民强烈反对，情绪激动，准备到市政府上访，你是市政府工作人员，领导派你去做村民的思想工作，你会怎么说服他们？请现场模拟。


正确答案: 乡亲们：
大家好，我是市政府的工作人员小张。政府对乡亲们的想法非常关注，特别派我来就建立垃圾处理厂的事情和乡亲们进行交流。谁都希望自己生活在干净整洁的环境中，因此我非常理解父老乡亲们的心情。但是请大家先安静一下，听我说两句好吗？
乡亲们对垃圾处理厂的认识可能有一些不全面的地方，甚至有的人心里认为垃圾处理厂就像个大垃圾堆，各种垃圾堆积成山，臭气熏天。还有人担心垃圾处理厂的建立，会污染水源、耕地和空气。其实，大家的担心也是市政府领导的担心，请乡亲们相信，在垃圾处理厂的建设上，市政府没有任何也不敢有任何懈怠。而且我们现在建的是现代化的垃圾处理厂，会有专门存放垃圾的车间，而且有害垃圾都需要特殊安全处理，不会对乡亲们的生活造成影响的。
市政府决定把垃圾处理厂建在咱们村附近，是经过充分调研和科学论证的。在这个过程中，市政府聘请了地质、环境、经济等方面的专家，从地理环境、气候条件、经济发展、人口分布等方面，在全*市范围内进行了长达三年的调研、勘察和讨论，认为现在的建厂地点是最为理想的。同时，垃圾防渗措施、渗透液处理、填埋气体收集与处理、环境监测和安全保障等方面，市政府也组织专家进行了充分的论证和审查，已经确保达到无害化处置要求和环境标准。乡亲们，今天我也把调研资料、环评报告和专家论证的结果带来了，一会儿呢，我会把这些文件的复印件张贴到宣传栏里，大家有时间可以看看。
乡亲们，市政府之所以聘请那么多的专家，经过了那么长时间的调研，才最后做出决策，就是本着对大家负责的原则。请乡亲们相信，垃圾处理厂建成后，政府一定会做好各方面的监管工作，确保垃圾处理厂不会影响到咱们村的生产生活。如果大家还是不相信，村委会可以选出村民代表和政府工作人员一起到县里或者市里的垃圾处理厂进行实地参观，希望通过实地考察能打消乡亲们的顾虑。

第5题：

你是就业促进会的工作人员，领导让你请专家来指导，但是这个专家不配合，工作不投入，请你现场模拟一下，你怎么说？


正确答案:李教授：
对不起，是我们的工作没有做好，给您的本次的工作造成了诸多的不便，在此表示真诚的歉意，既然您已经来了，前期工作已经完成了，与会人员在您的指导下，受益匪浅，刚还有几个学员向我反映在您这学到了很多东西，表示感谢。
您放心，在接下来的工作中，我们的安排保证会让您满意的，如果再出现什么问题，您可以直言不讳的提出来，我们一定服从并认真的改正。
下一步的工作安排基本概况基本确定，希望您能够提出宝贵的意见，对我们的工作给与指导，您有哪些具体要求可以向我们提出来，我们会尽最大努力满足您，方便您的授课。
同时，再次感谢您能在百忙之中能够来到我们这，指导我们的就业工作，希望您能不吝赐教，帮助我们的人员解决就业问题，您是这方面的权威，您的指导定能使他们在就业中更具优势。
您看上课时间也快到了，您要是休息好了，通知我们一声，我们马上安排您上课，也请您对我们的工作中的不足随时提出

第6题：

如果你是某局的先进标兵，有记者前来采访：群众举报，街道疏通过的地下排水管，不久后又出现问题。污水淹没了道路，比之前还严重。群众认为你工作没做好。面对记者的质疑，你会怎么回复？请现场模拟。追问：采访结束后，接下来你会做什么？


答案：
解析：

第7题：

因某地天气原因，领导指派你和小赵负责防汛工作，但是小赵在工作的开展过程中不配合你，你会如何劝说他。请现场模拟。


正确答案: 小赵，现在有空吗？咱俩聊一聊吧。外面这雨已经下了好几天了，看天气预报，这雨还要继续，虽然现在还不至于发生险情，但是现在形势依然严峻啊。这段时间，大家日夜忙着防汛工作，你肯定也累坏了。咱们这地方地势摆在那，不抓紧时间做好这防汛工作，到时候暴雨一下来，一半以上的房子都要被淹掉，咱们老百姓的生命财产都将会受到威胁。所以咱就加班加点，再坚持一段时间，把工作做好咱就也算对得起全*市老百姓啦!
我知道，你心里也着急，也想赶紧把工作做好。领导让咱俩一块儿负责这次的防汛工作，本来咱俩也应该有商有量地一起做好这工作。这也怪我，在之前做预案的时候很多细节没好好跟你商量，所以在开展工作的时候，咱俩的意见难免不一样。在这里啊我得跟你道个歉，确实是我的不对。你也知道，这天气这么差，咱这工作可实在是耽误不起啊!而且领导交给咱俩也是信任咱俩，这要是没做好，不仅辜负了领导，也辜负了咱全部老百姓啊!
咱俩是一个团队，有问题一起解决肯定能把这次任务圆满完成。所以你看，要不咱俩先赶紧把之前预案中的细节再商量商量。把咱俩各自的任务先明确一下，到时候有啥问题了咱随时交流。这紧要关头，时间就是生命，咱这就行动起来吧。

第8题：

钣金作业现场会更换下来许多旧件,你是如何做好现场管理的?


参考答案：(1)严格执行5S现场管理原则，整理、整顿、清扫、清洁、素养。
(2)早、晚两次打扫，工作中坚持一工一清洁，责任到人。
(3)车辆修复竣工后，可修复利用的修复后交旧件库保管，不可利用的及时处理。

第9题：

村里在新农村建设改造中，要将一条主路路面扩宽，因此需要对村民张三的房子进行拆迁，但张三不同意，如果你是乡长助理，张三是你的舅舅，你会怎么劝他？请现场模拟。


正确答案:舅舅，我妈今天刚好包了饺子，我给您来送点。昨天乡长跟我说，您不同意拆迁。其实这个我特别能理解，毕竟您在这老房子里已经住了几十年了，肯定是有感情的。但是舅舅您看，咱这房子最大的问题就是太潮湿，墙皮都快掉光了。我舅妈就是因为这个，多年的风湿病一直没有好转，每次舅妈腿疼的时候，您都心里着急但是又没办法。这次拆迁，也绝对不会亏待咱们拆迁户，不但要让咱们住上新楼房，还有现金补贴。到时候居住条件比现在好多了，对您二老的身体都很有好处，有了闲钱，你和舅妈还能出去旅旅游，享受享受。咱们这次拆迁的原因您可能还不清楚，村里想利用咱村的环境优势，发展乡村旅游。可是搞旅游首先就是要修路，咱家门前这条路正好是主干道，到时候旅游搞起来了，咱们还能搞个家庭旅馆，那收入也是相当可观的呀。咱一家人不说两家话，我是真觉得这确实是个好事，才来劝您的。舅舅您一直都是明白人，好好考虑考虑。回头有啥问题就找我，外甥一定给您解决。我下午还有个会，先走了哈。过几天再来看您!

第10题：

单位主管让小王加班，但是小王不想加班，觉得平时上班已经超负荷了。如果你是主管，你会怎么劝导小王？请现场模拟。


正确答案: 小王，现在忙吗，如果不忙的话，我想找你聊聊。你入职咱们单位也有段时间了，一直也没找到机会和你好好沟通一下。你入职以来进步还是很快的，各项工作都做的有条不紊，每次交给你的任务也都高质量的完成，这些都体现了你是一个有为的青年。特别是那次突然的材料收集任务，你主动请缨，并且按时高效完成，这充分的说明了你的担当。
我也十分清楚咱们的工作性质，确实事多、事急、压力大，这不是最近又要加班。谈到加班，我觉得吧，加班其实是我们工作的分内之事，为了更便利群众，我们适当牺牲自己的时间也是应该的。这就需要我们对时间的合理安排和规划，在完成工作的同时切勿把身体搞垮。如果我们感觉到上班工作已经超负荷或者达到极限，从以往经验来看，可能是我们在工作方法和工作效率上都有可优化改进的空间，作为一名基层工作人员，我们最不能因循守旧，要在规定和原则的范围内大胆创新，勇于实践。其实作为主管，我对大家的困惑和现实的状况也是十分了解的，在分工上我会照顾到大家的工作能力和工作经验以及身体素质上的差距，同时也会在工作的过程中主动承担更多，更急的工作任务，始终和大家奋战在工作的第一线。小王，如果以后遇到工作上的难事和生活上的困难，及时找我，我会尽全力帮助你的，我们在单位是同事，在生活中是伙伴。我相信通过这段时间的加班，你和单位的其他新同事都会对单位和对工作有一个更深刻的认识，我也相信你们会有更快的成长，会早日成为单位的中坚力量。
到饭点啦，走吧，小王，一起去食堂吃饭吧。和我聊聊你平时有什么兴趣爱好，有什么排解工作压力的好方法。

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