营销人员开发的客户在办理开户手续时,营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》,确认了解营销人员的(),接受营销人员的服务

题目
单选题
营销人员开发的客户在办理开户手续时,营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》,确认了解营销人员的(),接受营销人员的服务。
A

投资偏好

B

授权范围

C

服务时间

D

个人情况

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第1题:

从层级分,银行营销人员包括( )。

A.营销决策人员

B.营销主管人员

C.营销管理经理

D.营销员

E.客户服务人员


正确答案:ABD
ABD【解析】从层级分,银行营销人员包括营销决策人员、营销主管人员和营销员。

第2题:

()是营销人员开展工作的基础

  • A、客户服务
  • B、客户满意
  • C、营销渠道
  • D、客户信息

正确答案:D

第3题:

证券经纪业务中客户投诉的常见原因有( )。 A.客户认为自己被公司或营销人员忽视 B.营销人员不愿意承担错误及责任 C.营销人员的服务承诺未兑现 D.营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失


正确答案:ABCD
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节,P129。

第4题:

在商业银行客户关系营销过程中,AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件,说法正确的是()。

  • A、营销人员留给客户的印象,是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案,而非推销商业银行的金融产品和服务
  • B、营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好,在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
  • C、营销人员能准确把握客户需求,并能对客户需求给予必要的引导
  • D、客户认同营销人员的积极态度与负责精神,并认为营销人员是可信任的
  • E、营销人员与客户之间进行了有效沟通,有合作的良好愿望

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

营销人员开发的客户在办理开户手续时,营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》,确认了解营销人员的(),接受营销人员的服务。

  • A、投资偏好
  • B、授权范围
  • C、服务时间
  • D、个人情况

正确答案:B

第6题:

关于驻点营销人员的服务规范,那个选项属于不规范行为()

  • A、驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作
  • B、驻点营销人员着装与我行的不统一
  • C、驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作
  • D、驻点营销人员指导客户填单

正确答案:A

第7题:

较之营销人员的直接服务,( )的交流传递的信息更容易被接受。

  • A、营销人员与客户
  • B、客户间
  • C、客户与消费者
  • D、消费者之间

正确答案:B

第8题:

营销人员的售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 ( )


正确答案:×

 

第9题:

中国银行业营销人员从职责分为()。

  • A、客户服务人员
  • B、营销决策人员
  • C、客户管理经理
  • D、营销主管人员
  • E、营销管理经理

正确答案:A,C,E

第10题:

从层级分,银行营销人员包括( )。

  • A、营销决策人员
  • B、营销主管人员
  • C、营销管理经理
  • D、营销员
  • E、客户服务人员

正确答案:A,B,D

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