处理接待工作中的疑难问题和突发事件步骤

(一)伦理难题处理的基本原则 1．保护生命原则
2．差别平等原则
3．自由自主原则
4．最小伤害原则
5．生命质量原则
6．隐私保密原则
7．真诚原则
(二)处理伦理难题的一般步骤
(1)认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。
(2)清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。
(3)正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。
(4)深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。
(5)与同事和适当的专家进行咨询。
(6)作出伦理决定并记录决定过程。
(7)监督和评估伦理决定。
社会工作者必须清楚地认识到，上述一般步骤是在实践中应掌握的通用规则。在现实中，由于问题、环境、人、组织和制度的多样性与复杂性，社会工作者还必须更深入理解当时当地的特殊处境和服务对象的特质，根据服务对象的需要和问题以及环境等条件来对伦理难题的影响和后果作出正确与适当的评判，以保证社会工作实践符合公正、平等、正义和不伤害等基本伦理原则。