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质量改进的过程中，“掌握现状”阶段用的统计工具有（）。

题目
单选题
质量改进的过程中，“掌握现状”阶段用的统计工具有（）。
A

因果图

B

直方图

C

PDPC法

D

树图

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第1题：

在质量改进的步骤中，( )属于PDCA的A阶段的内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．防止再发生和标准化

D．分析问题原因

E．总结


正确答案：CE
解析：PDCA循环的A(处置)阶段的内容有：总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。在质量改进的步骤中，防止再发生和标准化、总结属于PDCA的A阶段的内容。而选择课题、掌握现状、分析问题原因属于PDCA的P阶段的内容。

第2题：

“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进( )阶段的活动内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．分析问题原因

D．拟定对策并实施


正确答案：B
解析：掌握现状阶段的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；②若要解决质量问题，就要从5M1E的各种不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。

第3题：

在质量改进过程中，“掌握现状”时要调查的要点为( )。

A．时间

B．影响质量的原因

C．操作者

D．地点

E．影响质量的主要原因


正确答案：AD
解析：抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。

第4题：

改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是( )。A.关键的质量问题B.质量问题的原因S

改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是（ ）。

A.关键的质量问题

B.质量问题的原因

C.质量改进的对策

D.分析改进的效果


正确答案：A
A。

第5题：

质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有_______。


正确答案：B
质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有直方图。

第6题：

质量改进的步骤之一的“掌握现状”就是( )。

A．掌握问题的现状

B．掌握影响原因的现状

C．掌握实施效果的现状

D．掌握实际采取对策的现状


正确答案：A
解析：掌握现状是指在质量改进课题确定后，就要进一步把握当前问题的现状。

第7题：

质量改进过程中，"掌握现状"可采用的质量改进工具有（ ）。

A.因果图

B.检查表

C.排列图

D.直方图

E.控制图


正确答案：BCDE
BCDE。

第8题：

在质量改进的步骤中，( )属于PDCA中的A阶段的内容。

A．选择课题

B．掌握现状

C．防止再发生和标准化

D．分析问题原因

E．总结


正确答案：CE
解析：PDCA中第四阶段是处置阶段，即A阶段。这一阶段的活动内容有：①把成功的经验加以肯定，形成标准；②对于失败的教训，要认真地总结。对于这次循环中还没有解决的问题，要转到下一个PDCA循环中加以解决。

第9题：

质量改进的步骤之一的"掌握现状"是( )。A.掌握问题的现状B.掌握影响原因的现状

质量改进的步骤之一的"掌握现状"是（ ）。

A.掌握问题的现状

B.掌握影响原因的现状

C.掌握实施效果的现状

D.掌握实际采取对策的现状


正确答案：A
知识加理解。掌握现状是质量改进的第二个步骤，主要工作是把握问题的现状。

第10题：

某宾馆的质量改进小组为提高前台服务质量，统计了每位顾客离店时在前台的等候时间，该项工作属于质量改进步骤中的（ ）。
A.选择课题 B.掌握现状
C.分析问题原因 D.拟定对策并实施


答案：B
解析：
质量改进中，掌握现状的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调査若干要点，例如：时间、地点、问题种类、问题特征等等；②若要解决质量问题，就要从人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、测（Measurement）、环（Environment）等（简称5M1E）不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。宾馆前台的服务质量包括很多内容，顾客离店前在前台的等候时间是其中的一个方面，对其进行统计可为对服务质量具体影响因素分析提供依据，属“掌握现状”步骤。

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