第1题：
A.结单
B.反馈
C.回单
D.催单
第2题：
A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程
B.影响的业务是否恢复
C.是否已执行了知识入库和变更请求
D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
第3题：
第4题：
业务已经恢复、故障现象消除或认可其解决方案，是故障工单报结的（）。
第5题：
代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
第6题：
A.10
B.15
C.30
D.40
第7题：
配电抢修工作流程（）
第8题：
A.故障级别
B.故障处理过程
C.故障恢复时间
D.故障原因分析
第9题：
一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态
第10题：
故障处理流程有哪两种发起形式