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下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是A、故障恢复时间B、故障原因分析C、故障处理过程D、故障级别

题目

下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是

  • A、故障恢复时间
  • B、故障原因分析
  • C、故障处理过程
  • D、故障级别
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第1题：

故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量


正确答案：B 

第2题：

客户故障报告格式必须具备()内容。

A.故障历时

B.故障原因

C.故障处理过程

D.客户名称


参考答案：A, B, C, D

第3题：

处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。()

A、工单待办

B、告警管理

C、图片上传

D、工单已办


参考答案：A

第4题：

下面对故障记录的描述正确的是？（）

  • A、发生故障后，生产单位要在系统中及时记录故障信息
  • B、区队要制作相应的故障工单，并与故障记录关联
  • C、故障处理完，设备管理中心运行管理员要填写故障分析情况
  • D、生产单位调度员记录故障信息时必须填写故障设备

正确答案:A,B,C

第5题：

故障考核不包括（）。

  • A、故障工单处理及时率
  • B、故障重复率
  • C、硬件故障率
  • D、现场服务书的反馈意见

正确答案:C

第6题：

下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是 ()

A.故障级别

B.故障处理过程

C.故障恢复时间

D.故障原因分析


正确答案：A 

第7题：

下列哪项不属于工单报结的判断过程()

A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程

B.影响的业务是否恢复

C.是否已执行了知识入库和变更请求

D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单


参考答案：D

第8题：

故障分析报告包括以下内容()。

A.故障概况

B.故障处理过程

C.故障原因分析

D.故障引起的损失明细表


参考答案：ABC

第9题：

在EOMS重大故障上报工单的字段填写中，故障原因类别不是必须填写项。


正确答案:错误

第10题：

单次故障恢复时长是（）

  • A、故障发生时间-故障恢复时间
  • B、故障恢复时间-故障发生时间
  • C、故障处理时间-故障恢复时间
  • D、故障处理时间-故障发生时间

正确答案:B

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