第1题：
A.85%
B.90%
C.95%
D.100%
第2题：
宽带VIP用户障碍修复及时率是（）
第3题：
A、在“VIP用户”类中增加一个属性，则也必须在“普通用户”类中增加同样的属性
B、“用户”类是“普通用户”类的超类
C、“用户”类继承了“VIP用户”类
D、“VIP用户”类和“普通用户”类的属性和行为相同
第4题：
VIP用户装移机履约率≥（）。
第5题：
下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。
第6题：
装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料（）到达现场。
第7题：
签约VIP用户之后，维护人角色被翻，只保留VIP服务人。
第8题：
A.92%
B.93%
C.94%
D.95%
第9题：
宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。
第10题：
装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。