文雅、和气、谦逊、得体
使用普通话
谈吐文雅
彬彬有礼
第1题：
客运服务员在工作中要做到（）。
第2题：
客运服务人员在工作期间应统一穿（）皮鞋。
第3题：
“有事儿吗？”这是家政服务员迎客时的常用语。（）
第4题：
客人用餐完毕，餐厅服务员送别客人的标准用语是“（）。
第5题：
服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）
第6题：
客运服务员要做到（）。
第7题：
服务员在工作期间应做到哪“三轻”？
第8题：
如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
第10题：
《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？