客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。

第1题：

王某携带婴儿于客运站购票，客运站称，该车免票旅客票已售完，于是拒绝售票给该旅客，造成该旅客在该客运站逗留一个晚上。该客运站拒绝售票给该旅客的理由是否成立？为什么？

第2题：

客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。

• A、0.5％
• B、1％
• C、0.05％
• D、0.1％

第3题：

答案：D

解析：

本题考查售票差错率的计算。售票差错事故包括手写或微机打错时间、错班次、错路线（不同线路上的同名中途站售错）、错款、错张数、超售、短售、有票不售等。错票事故数为1+2+2=5（次）。。


本题考查行包正运率的计算。报告期事故件数为2+3+2=7（次），行包正运率=（报告期收运件数-报告期事故件数）／报告期收运件数*100%=(800-7)／800*100%=99.125%。


本题考查行包赔偿率的计算。报告期行包赔偿金额为：70+60+270-400（元）；行包赔偿率=报告期行包赔偿金额（元）／报告期行包营运总收入（元）*1000‰=400／10000*1000‰=40‰。


本题考查道路旅客运输质量经济性方面的指标。行包运输过程中错发行包，属于行包受理工作失误；漏卸行为属于行包交付工作失误。所以选项CD符合题干要求。


本题考查道路旅客运输质量经济性方面的指标。根据上题分析的主要原因可知，对于售票差错应该提高售票熟练程度；对于行包运输过程中错发行包、漏卸行包行为应完善行包作业管理制度，强化员工责任意识。

第4题：

某站，年最高月日均上车的旅客人数为5000人/天，年平均日上车人数为4000人/天，客运站窗口售票张数占全日上车人数的20%，则该客运站售票能力应为（）

• A、1000张/天
• B、800张/天
• C、5000张/天
• D、4000张/天

第5题：

某市举办汽车客运站售票员操作比赛，40位选手参加，要求每位选手售出14张汽车票和办理1张退票。经审核，40位选手共发生打错日期5张，打错站点3张，票款找零差错2张，售票员撕断客票1张后重打，该客票回收，下列计算本次操作比赛售票差错率正确的是：（）

• A、售票差错率=（5+3+2+1）/（40×（14+1））
• B、售票差错率=（5+3+2）/（40×（14+1））
• C、售票差错率=（5+3+2+1）/（40×14）
• D、售票差错率=（5+3+2）/（40×14）

第6题：

客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。

• A、100％
• B、95％
• C、99.5％
• D、98％

第7题：

«黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对汽车客运站的售票工作有哪些要求？

第8题：

客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。

• A、100％
• B、99.9％
• C、99.5％
• D、98％

第9题：

汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。

• A、100％
• B、99.9％
• C、99.5％
• D、98％

第10题：

《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。

• A、售票、行包
• B、售票、候车、行包、上水
• C、售票、候车、行包
• D、运输旅客和行李、包裹