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第1题：
按照( )的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D.以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
根据《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程（试行）》（农银发[2009]208号），客户评价，是以（）为基础，通过（）调整与（）调整，对客户违约风险进行量化评估。
第5题：
公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。
第6题：
农行要按照( )的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A.功能分区
B.业务分流
C.服务分层
D.产品分销
E.以客为尊
第7题：
第8题：
推行客户经理制要在总行和分行之间建立协同工作制，在各有关专业部门之间建立合作协调制，实现( )。
A．战略规划协同
B．信息调研协同
C．客户服务协同
D．产品开发协同
E．部门领导协同
第9题：
企业外部协同主要包括（）。
第10题：
客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。