产品满意
服务满意
社会满意
过程满意
第1题：
第2题：
第3题：
A、理念满意
B、行为满意
C、视觉满意
D、味觉满意
E、爱好满足
第4题：
简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
第5题：
顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
第6题：
第7题：
第8题：
下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A.顾客感知质量
B.顾客期望
C.顾客感知价值
D.顾客抱怨
第9题：
根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。
第10题：
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。