对
错
第1题：
对大堂经理进行考核的关键指标有（）。
第2题：
差异化服务的目的是（）。
第3题：
大堂经理的职责是( )。
A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
第4题：
高级柜员的岗位职责包括（）。
第5题：
网点大堂经理服务销售职责包括（）
第6题：
销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）
第7题：
当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
第8题：
款车未到无法按时开门，网点负责人应（）
第9题：
网点经理在PBCS系统中，那项业务是其不能办理的（）。
第10题：
按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可进行直接推荐营销的情况有（）。