客户等待时间
客户队列放弃率
销售推荐
自助服务使用率
神秘人分数
F.客户满意度（VO
第1题：
对大堂经理进行考核的关键指标有（）。
第2题：
大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）
第3题：
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。
A、自助设备
B、主动营销
C、投诉处理
D、仪容仪表规范
E、大堂经理服务规范
第4题：
大堂经理角色的主要任务包括（）。
第5题：
神秘人检查的主要内容，包括（）。
第6题：
改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。
第7题：
神秘人检查主要内容包括（）。
第8题：
神秘人检查主要内容包括( )。
A.会计制度执行
B.仪容仪表
C.营业环境
D.大堂经理服务规范
E.客户满意度
第9题：
网点经理的考核指标主要有（）。
第10题：
下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。