网点产品销售量
自助业务替代率
客户等待时间和总交易量
神秘人考评结果
客户投诉
第1题:
第2题:
第3题:
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
第4题:
个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括()。
第5题:
对大堂经理进行考核的关键指标有()。
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
柜员主管岗位职责的新内容主要有()。
第10题:
网点经理的考核指标主要有()。
以下哪些原因说明推荐很重要?()A、安排客户去个人业务顾问处开立账户(不用在柜台排队办理),可以让柜员腾出时间处理更多的交易,缩短客户等待时间B、安排客户使用自助服务设备(不用在柜台排队),可以让柜员腾出时间处理更多的交易,缩短客户等待时间。C、辨别销售线索,主动推荐其他业务,可以增加网点的销售量D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系E、以上都是
设立个人业务顾问岗位的好处在于()。A、个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,可以缩短客户的排队等待时间B、个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求C、大堂经理和柜员向客户推荐业务,以热情交接的方式转给个人业务顾问,可以提高产品销售量D、个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉,确保客户满意
多选题改进服务态度的方案包括()。A实施“网点精神”行为模型B通过指导和表彰对行为进行巩固C设立个人业务顾问岗位D修改实施“神秘客户”暗访制度,改进与客户之间的互动
多选题团队/网点绩效考核指标包括()。A产品销售量B自助交易替代率C客户等待时间D根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度E客户投诉
多选题柜员主管岗位职责的新内容主要有()。A通过“及时的指导”,对柜员进行管理和指导B保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格C管理网点所有岗位的排班,包括大堂经理在内D展现“网点精神”,目的是提高客户满意度
多选题网点经理的考核指标主要有()。A网点产品销售量B自助业务替代率C客户等待时间和总交易量D神秘人考评结果E客户投诉
改进服务态度的方案包括()。A、实施“网点精神”行为模型B、通过指导和表彰对行为进行巩固C、设立个人业务顾问岗位D、修改实施“神秘客户”暗访制度,改进与客户之间的互动
多选题对大堂经理进行考核的关键指标有()。A客户等待时间B客户队列放弃率C销售推荐D自助服务使用率E神秘人分数FF.客户满意度(VO
单选题普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交()A 网点经理B 大堂经理C 柜员主管D 个人业务顾问
多选题设立个人业务顾问岗位的好处在于()。A个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,可以缩短客户的排队等待时间B个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求C大堂经理和柜员向客户推荐业务,以热情交接的方式转给个人业务顾问,可以提高产品销售量D个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉,确保客户满意