分析异议的性质
区别不同的异议
辨别异议的真伪
解决异议
第1题：
A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B认同客户提出异议时的心理感受
C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
第2题：
以下各项中，不属于异议处理工作中常常遇到的异议申请的是( )。
A．认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过
B．认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符
C．身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符
D．对申请金额有异议
第3题：
保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是( )。
A.让客户把所有的异议讲完
B.发表意见之前确认客户的想法
C.否定客户的不同意见
D.在语言上要有权威感
第4题：
以下各项中，不属于异议处理工作中常常遇到的异议申请的是（）。
第5题：
以下不属于正确认识客户异议的内容的是（）。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
第8题：
遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。
A.沉着冷静
B.表情放松
C.认真听取客户的意见
D.问清原因，找到问题的关键
E.及时现场处理客户异议
第9题：
在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。
第10题：
遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。