为了提高客户的满意度,我们必须采取的措施包括()。

题目
多选题
为了提高客户的满意度,我们必须采取的措施包括()。
A

缩短客户的等待时间

B

增加柜员数量

C

提高交易处理速度

D

表现出对客户的尊重

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第1题:

下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。

A、加强现场管理

B、增加人员

C、客户结束通话前,引导客户进行满意度评价

D、加强质检力度


参考答案:C,D

第2题:

为了防止有害气体的危害,我们应该采取哪些措施?


正确答案:(1)加强通风稀释瓦斯;(2)坚持检查争取主动;(3)喷雾洒水减少生成;(4)禁入险区避免窒息;(5)及时抢救减少伤亡;(6)抽放瓦斯变害为宝;

第3题:

为了提高物业服务质量,可以对客户进行满意度调查,测试客户满意的方法有哪些?


正确答案:
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统,以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研,客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析,公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析,对竞争对手的相应绩效指标进行分析,能找出差距,寻找对策,制订并实施行动方案。

第4题:

为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和()

  • A、降低客户期望值
  • B、提高客户期望值
  • C、更改客户满意度问卷
  • D、给客户足够多的利益

正确答案:A

第5题:

为了提高客户满意度,对于返修车辆:()

  • A、优先处理
  • B、免费取送车
  • C、最好由服务经理交车
  • D、必须免费换油

正确答案:A,B

第6题:

为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().

A.降低客户期望值

B.提高客户期望值

C.更改客户满意度问卷

D.给客户足够多的利益


正确答案:A

第7题:

简述为了提高客户满意度改善SSI,如何确保展车的干净整洁?


正确答案:展车各座椅上的安全带摆放整齐一致;将座椅调整到适当的位置;展车内时钟需调至准确的时间,收音机调好电台,CD机中放好选定的碟片;展车干净整洁,无水渍、无污点、无手印、无锈渍;每日清洁展车,主要清洁区域包括:车身、轮毂、轮胎、内饰、发动机室、行李箱;定期给展车充电;销售顾问能够随时取得展车的资料和钥匙;展厅陈列须依照东风悦达起亚的标准陈列规范实施;展厅内的洽谈桌整洁干净,地面无脚印灰尘。

第8题:

为了覆盖用户的不同兴趣领域,我们需要提高推荐结果的()。

A、多样性

B、准确率

C、满意度

D、惊喜度


答案:C

第9题:

提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评,其次积极采取行动,最后改进服务提高客户满意度。


正确答案:正确

第10题:

为了提高客户的满意度,我们必须采取的措施包括()。

  • A、缩短客户的等待时间
  • B、增加柜员数量
  • C、提高交易处理速度
  • D、表现出对客户的尊重

正确答案:A,C,D

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