客户满意度
客户等候时间
客户放弃率
以上都是
第1题：
对大堂经理进行考核的关键指标有（）。
第2题：
客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
第3题：
A.市场份额
B.新客户获得率
C.老客户保持率
D.从客户处所获得的利润率
E.客户满意度
第4题：
（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
第5题：
等候时间超过10分钟以上时应（）
第6题：
客户业绩的核心评价指标包括（）。
第7题：
为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）
第8题：
网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）
第9题：
弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）
第10题：
根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。