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客户关系维护总流程的步骤包括（）。

题目
多选题
客户关系维护总流程的步骤包括（）。
A

制定客户关系维护计划

B

理财规划

C

日常维护

D

客户档案完善

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第1题：

客户关系维护总流程的步骤包括（）。

  • A、制定客户关系维护计划
  • B、理财规划
  • C、日常维护
  • D、客户档案完善

正确答案:A,B,C,D

第2题：

“营销”主要包括策划、销售、客户关系维护等三层含义。


正确答案:正确

第3题：

个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤：发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A

第4题：

简述宽带终端维护人员FTTH业务开通步骤流程


正确答案:（1）工单阅读，（2）领取并检查ONT设备，（3）光交箱、配纤箱跳纤，（4）用户皮线光缆布放接头制作，（5）光功率测试，（6）安装、检查ONT工作状态，（7）业务开通测试，（8）业务确认与交付

第5题：

企业管理流程不包括下列哪一项（）：

  • A、财务管理流程
  • B、客户关系管理流程
  • C、人力资源管理流程
  • D、工程管理流程

正确答案:B

第6题：

OMCR业务中断的应急维护处理流程主要包括哪些步骤。


正确答案: 1.检查客户端与服务器通讯是否正常；
2.检查客户端的硬盘空间是否满；
3.检查客户端是否感染病毒、操作系统是否运行正常；
4.检查服务器的硬盘空间是否满；
5.检查OMCR的进程是否正常；
6.检查数据库运行是否正常；
7.重启服务器。

第7题：

进行客户关系维护，主要包括（）。

  • A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
  • B、了解客户的产品需求，提升客户满意度
  • C、收集客户资料，进行差异化分析
  • D、客户关系维护有四个步骤

正确答案:A,B,C,D

第8题：

客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。

A.业务梳理

B.系统部署

C.流程固化

D.CRM理念培训


参考答案：A

第9题：

个人理财业务流程包括（）等步骤。

  • A、建立客户关系
  • B、收集客户信息
  • C、分析客户财务状况
  • D、整合个人理财策略并提出财务策划计划
  • E、执行和监控财务策划计划

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

宽带终端维护人员FTTH业务开通步骤流程


正确答案:1、工单阅读，仔细阅读工单，了解用户业务类型（宽带业务、语音业务），用户地址，OBD端子号、分纤箱端子号等 2、领取并检查ONT设备，领取ONT后需要对ONT设备清单和状态进行检查，按清单检查配件（包括ONT及其附带电源）是否齐全,并记录SN码信息。 3、光交箱、配纤箱跳纤，对于采用一级分光方式的小区还需要在光交箱或配纤箱将楼道对应的光纤跳至指定的分光器端口。 4、用户皮线光缆布放接头制作 5、光功率测试 6、安装、检查ONT工作状态 7、业务开通测试 8、业务确认与交付

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