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质量分析员收集了一个月内产品检测不合格项目记录和顾客投诉数据，可以（　　）。[2008年真题]

题目
单选题
质量分析员收集了一个月内产品检测不合格项目记录和顾客投诉数据，可以（　　）。[2008年真题]
A

利用排列图找出主要质量问题

B

利用因果图分析质量项目

C

利用控制图分析过程波动

D

利用直方图分析分布形状

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 排列图是用来确定“关键的少数”的方法，找出主要的质量问题。B项，因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决；C项，在质量改进中，控制图常用来发现过程的异常波动，起“报警”作用；D项，直方图法通过对数据分布形态和与公差的相对位置的研究，可以掌握过程的波动情况。
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相似问题和答案

第1题：

如果感知质量高于认知质量，则可能出现（ ）。[2007年真题]
A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉


答案：C,D
解析：
顾客的要求或期望值即认知质量。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

第2题：

某轴承厂7--4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下：轴承滚齿不合格40项、外观不合格5项、键槽尺寸不合格2项、外径不合格1项、内径不合格1项、长度不合格1项。质量管理部门针对现有质量问题进行改进，请对下列情况进行分析：
在改进项目规划过程中，可以采用（ ）对实施过程进行策划、决策和缩短工期。
A.流程图 B.网络图
C.过程决策程序图 D.矩阵图


答案：B
解析：

第3题：

质量分析员收集了一个月内产品检测不合格项目记录和顾客投诉数据，可以（ ）。

A.利用排列图找出主要质量问题

B.利用因果图分析质量项目

C.利用控制图分析过程波动

D.利用直方图分析分布形状


正确答案：A
A。

第4题：

下列属于工作质量的衡量指标的有()

A:工时利用率
B:顾客不满意率
C:顾客投诉率
D:不合格返修率
E:产品包装缺损率

答案：B,C,D,E
解析：
直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。

第5题：

某轴承厂7--4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下：轴承滚齿不合格40项、外观不合格5项、键槽尺寸不合格2项、外径不合格1项、内径不合格1项、长度不合格1项。质量管理部门针对现有质量问题进行改进，请对下列情况进行分析：
改进后为了保持改进成果，可以采取的措施包括（ ）。
A.对产品抽检采用加严检验 B.运用控制图对过程进行监控
C.标准化、程序化 D.对有关人员进行培训


答案：B,C,D
解析：

第6题：

某轴承厂7--4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下：轴承滚齿不合格40项、外观不合格5项、键槽尺寸不合格2项、外径不合格1项、内径不合格1项、长度不合格1项。质量管理部门针对现有质量问题进行改进，请对下列情况进行分析：
根据以上数据，应作为关键改进项目的是（ ）。
A.降低键槽尺寸不合格 D.降低滚齿不合格
C.降低外观不合格 D.降低长度不合格


答案：B
解析：

第7题：

某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。
在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有（ ）。
A.顾客投诉记录 B.售后维修记录
C-生产计划 D.生产现场检测记录


答案：A,B,D
解析：

第8题：

根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题,可以使用的工具是( )。A.排列图SXB

根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（ ）。

A.排列图

B.因果图

C.分层法

D.计数调整型抽样检验


正确答案：AC
AC。

第9题：

某轴承厂7--4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下：轴承滚齿不合格40项、外观不合格5项、键槽尺寸不合格2项、外径不合格1项、内径不合格1项、长度不合格1项。质量管理部门针对现有质量问题进行改进，请对下列情况进行分析：
根据以上数据，可用于确定关键改进项目的工具有（ ）。
A.排列图 B.因果图
C.直方图 D.控制图


答案：A
解析：

第10题：

下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（）。

A.产品返工费用
B.产品质量认证费用
C.产品检测费用
D.处理顾客不满和投诉发生的费用

答案：B,C,D
解析：
内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。所以本题选择选项B、C、D。

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