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戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14

题目
单选题
戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务?(    )
A

《步出混沌》

B

《危机管理》

C

《质量管理》

D

《走出危机》

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第1题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。

A.以顾客为关注焦点

B.以组织为关注焦点

C.以组织为关注对象

D.顾客为关注对象


正确答案：A

第2题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。

A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点

C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点


正确答案：B

第3题：

● 为了成功管理一个项目，项目经理必须承担管理者和领导者的双重角色。作为管理者的角色，下面的选项中，除（47）外，都是项目经理应重点关注的。

（47）

A．制定流程

B．团结人员

C．为项目干系人提供所需要的成果

D．关注组织及其机构


正确答案：B

第4题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

  • A、以顾客为关注对象
  • B、以顾客为关注焦点
  • C、以组织为关注对象
  • D、以组织为关注焦点

正确答案:B

第5题：

现代营销理念的发展趋势是:()。

A.从传统的依靠单一营销向整合营销转变

B.从关注营利性交易向关注顾客终身价值转变

C.从企业价值最大化为目标向以顾客满意为目标转化

D.从营销人员从事营销向公司里人人关注营销转变

E.从提供标准化服务向提供定制化转变


正确答案：ABCDE

第6题：

确定企业宗旨必须看企业与顾客的关系。在这方面,杜拉克(P.Drucker)在其《管理:任务、责任和实践》一书中认为,为了了解一个企业,必须首先知道它的宗旨,而宗旨是涉及存在于()的因素。

A.企业自身

B.企业内部和外部

C.企业自身之外

D.政府与企业


正确答案:C

第7题：

现代企业物流组织必须由过去的职能型转变为以顾客为中心的流程导向型。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第8题：

为了成功管理一个项目,项目经理必须承担管理者和领导者的双重角色。作为管理者的角色,下面的选项中除()外都是项目经理应重点关注的。

A.制订流程

B.团结人员

C.为项目干系人提供所需要的成果

D.关注组织及其机构


参考答案：B
试题考查项目经理应该具有的管理能力和领导能力。在项目管理中，项目经理必须承担管理者和领导者双重的角色。

第9题：

必须具备哪些转变组织特征的组织才能叫马氏体转变？（简答要点）


正确答案: a.无扩散性。
b.切变共格转变；转变后试件表面出现浮凸，有形状改变。
c.转变维持一个不应变不转动的的平面（即惯习面）。
d.转变后的马氏体与母相维持严格的晶体学关系，如K-S关系。
e.马氏体可以可逆转变为奥氏体。

第10题：

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）

  • A、戴明
  • B、休哈特
  • C、石川馨
  • D、费根堡姆

正确答案:A

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