快速
灵活
勇于创新
持续不断地改进
高效
第1题：
“热情友好、宾客至上”是旅游企业盔得客人信赖与支持的基础，是旅游业在竞争中取胜的法宝。()
第2题：
竞争战略理论认为战略的基础是适应环境，适应环境的目的是扩大市场占有率，获取理想的市场占有率企业才能生存和发展。 （ ）
第3题：
第4题：
在竞争中，我们要学会一定的技巧才能在竞争中取胜，比如可以通过捷径或依靠他人走向成功。
第5题：
第6题：
A是在有形的层面展开的竞争，付出的代价小
B越是无形的取胜模式，越是对手无法识别，从而无法战胜的
C越是在无形之中取胜的竞争，所获得的长远收益越大
D是在战略层面的竞争
第7题：
第8题：
A、礼貌服务
B、优质服务
C、微笑服务
D、文明服务
第9题：
市场补缺者取胜的关键是什么？一个最佳的补缺基点应具备哪些特征？
作为市场补缺者，企业往往从自己的优势或擅长出发，根据不同的分类进行专业化营销。最常见的是根据顾客的分类进行专业化营销。此外，还可以根据服务项目、配送渠道、乃至根据顾客的订单进行专业化营销。一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征：
（1） 有足够的市场潜量和购买力；
（2） 利润有增长的潜力；
（3） 对主要竞争者不具有吸引力；
（4） 企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；
（5） 企业已有的信誉足以对抗竞争者。
略
第10题：
企业要在竞争中取胜，必须在质量、成本、交付时间上赢得先机。