客户智能
网上服务管理
电子邮件管理
销售智能
呼叫中心
第1题：
A.在线服务
B.渠道管理
C.电子邮件营销
D.协作服务
E.销售
第2题：
客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）
第3题：
CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。
A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
第4题：
下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
第5题：
下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）
第6题：
第7题：
销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
第8题：
A、销售管理
B、商务智能
C、客户服务与支持
D、营销管理
第9题：
在CRM中，商务智能包括（）。
第10题：
呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）