初识期
平稳期
矜持期
稳固期
第1题：
业和客户对彼此提供的价值高度满意，双方做出了持续长期关系的表示，这属于客户生命周期的（）阶段。
第2题：
根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。
第3题：
随着时间的推移，品牌生命周期依次经历品牌认知期、品牌美誉期、品牌忠诚期和品牌转移期四个阶段。在品牌美誉期阶段品牌战略的重点是( )。
A.品牌定位和推广
B.品牌维护和完善
C.客户价值与满意度
D.品牌更新与再定位
第4题：
客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。
第5题：
客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。
第6题：
在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。
第7题：
处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益。
第8题：
下列属于商品生命周期的是（）
第9题：
客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
第10题：
客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。