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大堂调查是间接获取客户信息的途径

题目
判断题
大堂调查是间接获取客户信息的途径
A

对

B

错

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第1题：

客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、收派件时对客户的观察、电话调查等都可以获取客户信息（）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第2题：

直接获取客户信息的途径不包括()。

A.问卷调查

B.大堂调查

C.电话调查

D.拜访调查


本题答案：A

第3题：

除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。

A.客户主动反馈信息

B.客户流失分析

C.新客户调查

D.服务人员主动接触获取信息


参考答案：ABCD

第4题：

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

  • A、直接可靠
  • B、具有隐蔽性
  • C、经过提炼，准确可靠
  • D、获取信息的过程较长

正确答案:A

第5题：

解客户需求的途径有（）

  • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
  • B、公司内部的报表
  • C、通过零售客户提报的形式获取需求
  • D、开展零售客户调查

正确答案:A,C,D

第6题：

下列是通过间接法获取客户信息的途径有()。

A.银行留有客户的基本资料

B.客户在银行办理的业务信息

C.通过问卷调查、网页调查等方式收集某一类客户的信息

D.刊物、网站

E.税务、工商

F.114电话查询


本题答案：A, B, C, D, E, F

第7题：

企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。

  • A、服务人员主动接触获取信息
  • B、客户投诉信息
  • C、客户流失分析
  • D、新客户调查
  • E、客户主动反馈信息

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是( )。

A、可靠性差

B、工作量大

C、不容易获取

D、隐蔽性强


参考答案：B

第9题：

客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。

  • A、关心客户
  • B、感谢客户
  • C、收派件时对客户的观察
  • D、宴请客户

正确答案:C

第10题：

下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）

  • A、从企业内部获取客户信息
  • B、寻找相关计算机数据库资料
  • C、通过国内或国际展览会识别客户
  • D、通过实地调查获取客户的第一手资料

正确答案:B,C

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