直接获取
间接获取
主动获取
被动获取
第1题：
直接获取客户信息的途径不包括()。
A.问卷调查
B.大堂调查
C.电话调查
D.拜访调查
第2题：
第3题：
除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。
A.客户主动反馈信息
B.客户流失分析
C.新客户调查
D.服务人员主动接触获取信息
第4题：
影响用户采用何种信息获取途径和方式的因素包括（）。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
A、可靠性差
B、工作量大
C、不容易获取
D、隐蔽性强
第9题：
企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
第10题：
客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。