态度诚恳、神情专著
保持适度的距离
寒暄开场、缓和气氛
尊重对方
保持高调
第1题:
]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。
第2题:
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中,要形成完整的沟通记录,包括()等。
第3题:
社会交往中,在言谈方面应该注意的礼仪有( )。
①言谈要适合自己的社会身份与工作特点
②说话要尽量客观,言语应该实事求是地反映客观实际
③言语要谦和、有善意
④与客户有效沟通,切忌打断对方、质疑对方
A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.①②③④
第4题:
在物业管理服务活动中,物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生,沟通的内容、形式、方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听、()等方法。
第5题:
以下需要与业主(或使用人)沟通交流的内容有()。
第6题:
与业主的沟通交流不包括()。
第7题:
物业管理企业在与客户沟通时,应注意()。
第8题:
客户沟通的注意事项包括( )。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.物业管理人员在与客户沟通交流时,应态度诚恳、神情专注
C.对所有类型的问题,物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E.在与业主正式沟通中,可以直接进入主题,使双方更快地交流
第9题:
你是某物业管理公司客服部经理,请说明与客户沟通的注意事项有哪些?
第10题:
在与客户沟通中,物业管理人员应该注意的事项有()。