第1题：
请示报告制度中，请示汇报内容包括（）和紧急性报告两类。
第2题：
以下属于服务故障的选项的有（）。
第3题：
压力容器在运行过程中，如果突然发生故障，严重威胁设备和人身安全时，操作人员应立即请示领导如何处理。
A对
B错
第4题：
在与服务对象设定服务目标的工作中，需要做的工作包括（）。
第5题：
下列关于故障类型和故障现象的描述不正确的是（）。
第6题：
下面各个不是造成系统停止服务的主要原因（）
第7题：
客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。
第8题：
压力容器在运行过程中，如果突然发生故障，严重威胁设备和人身安全时，操作人员应立即请示领导如何处理。
第9题：
请示服务和操作故障包括（）；（）。
第10题：
服务管理提供对服务请求可以进行的操作不包括（）。