国税总局
专家座席
远程座席
纳税人指定的咨询员
指定号码
第1题：
部分省市12366热线人员应包括( ) 。
A.管理人员
B.咨询专家
C.咨询员
D.远程座席人员
第2题：
转接答复是指咨询员直接将来电转至( )。
A.国税总局
B.专家座席
C.远程座席
D.纳税人指定的咨询员
E.指定号码
第3题：
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话( )。
A.1
B.3
C.5
D.7
第4题：
A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
B.WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
C.座席工号
D.座席的SIP话机号码
第5题：
转接答复是指12366咨询员直接将来电转至指定税务机关。( )
第6题：
目前全国12366线团队人员一般由( )构成。
A.纳税人代表
B.管理人员
C.咨询专家
D.咨询员
E.远程座席人员
第7题：
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )
第8题：
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。
A.1
B.3
C.5
D.10
第9题：
A.系统主叫号码用来标识所有座席或IVR，并非单一指定某个座席
B.座席主动呼出时使用
C.一般来讲，系统主叫号码就是系统接入码
D.以上描述都不正确
第10题：
A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
C.指定转，转指定座席的私有队列
D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理