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多选题房地产经纪人员应树立良好的客户意识，具体表现为经纪人员应（ ）。A平等化意识B珍惜常客C充分体察客户的期望D满足客户的要求E维护客户的权益

题目
多选题
房地产经纪人员应树立良好的客户意识，具体表现为经纪人员应（  ）。
A

平等化意识

B

珍惜常客

C

充分体察客户的期望

D

满足客户的要求

E

维护客户的权益

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第1题：

关于门店目标客户集中管理的效能，说法正确的有（　　）。

A、经纪人员充分掌握目标客户资料
B、经纪人员的时间安排与拜访洽谈工作预定行程会更具效率
C、可减少对目标客户的漏失
D、能够把握目标客户的总数，对目标客户的补充工作，较易掌握
E、店长可根据每一个目标客户的特性，给予经纪人员相应的建议

答案：B,C,D,E
解析：
房地产经纪门店目标客户集中管理的效能包括：①店长充分掌握目标客户资料，易预估当月或下月全店成交的可能情况；②经纪人员的时间安排与拜访洽谈工作会更具效率；③店长可根据每一个目标客户的特性，给予经纪人员相应的建议；④能够把握目标客户的总数，对目标客户的补充工作，较易掌握；⑤集中管理目标客户，故对客户的成交可能性可排列先后顺序且有所取舍，进而减少目标客户的漏失。

第2题：

下列所述行为中，符合房地产经纪人员职业道德基本要求的是（　　）。

A、房地产经纪人员要收取“看房费”
B、房地产经纪人员要满足客户的所有要求
C、房地产经纪人员要促成房地产交易
D、房地产经纪人员要诚实地向客户告知自己的所知

答案：D
解析：
房地产经纪人员在职业道德方面应符合的基本要求包括：①遵纪守法；②规范执业；③诚实守信；④尽职尽责；⑤公平竞争。其中，诚实守信中，“诚”的第一要义是真诚，即真心以客户的利益为己任，“诚”的第二要义是坦诚，即诚实地向客户告知自己的所知。

第3题：

房地产经纪人员的客户意识不包括（　　）。

A.平等化意识
B.珍惜常客
C.顾客至上
D.体察客户的希望

答案：C
解析：
要通过客户接待来成功承接委托业务，首先要求房地产经纪人员树立良好的“客户意识”，具体包括：①平等化意识；②珍惜常客；③充分体察客户的希望。

第4题：

房地产经纪人员接待客户时，最好（）。

  • A、坐在客户的侧边
  • B、坐在客户的对面
  • C、坐在客户的后面
  • D、紧靠客户身旁

正确答案:A

第5题：

房地产经纪人欲充分了解委托人的意图和要求，把握客户的真实需求，首先需要( )。

A:全面细致地向客户介绍房地产现状
B:认真观察客户看房的反应
C:认真倾听客户的陈述
D:引导客户了解、喜欢房地产经纪人所推荐的房地产

答案：C
解析：

第6题：

下列所述行为中，符合房地产经纪人员职业道德基本要求的是（　　）。

A.房地产经纪人员要收取“看房费”
B.房地产经纪人员要满足客户的所有要求
C.房地产经纪人员要促成房地产交易
D.房地产经纪人员要诚实地向客户告知自己的所知

答案：D
解析：
房地产经纪人员在职业道德方面应符合的基本要求包括：①遵纪守法；②规范执业；③诚实守信；④尽职尽责；⑤公平竞争。其中，诚实守信中，“诚”的第一要义是真诚，即真心以客户的利益为己任，“诚”的第二要义是坦诚，即诚实地向客户告知自己的所知。

第7题：

房地产经纪人员的客户意识不包括（　　）。

A、平等化意识
B、珍惜常客
C、顾客至上
D、体察客户的希望

答案：C
解析：
要通过客户接待来成功承接委托业务，首先要求房地产经纪人员树立良好的“客户意识”，具体包括：①平等化意识；②珍惜常客；③充分体察客户的希望。

第8题：

房地产经纪人在帮助客户制定贷款方案时，应充分考虑（　　）。

A.客户的储蓄
B.客户的单位性质
C.客户的年龄
D.客户的家庭组成

答案：A
解析：
房地产经纪人在帮助客户制定贷款方案时，应充分考虑以下因素：①客户的储蓄；②客户的收入水平；③客户的家庭开支；④客户家庭理财状况。还贷的方式一般由借款客户自己选择，房地产经纪人协理应向借款人介绍等额本金和等额本息两种还贷方式的区别，为贷款客户提供参考意见。

第9题：

房地产经纪人在帮助客户制定贷款方案时，应充分考虑（）。

  • A、客户的储蓄
  • B、客户的单位性质
  • C、客户的健康
  • D、客户的家庭组成

正确答案:A

第10题：

房地产居间服务的原则是（）。

  • A、平等化原则
  • B、公开原则
  • C、珍惜常客
  • D、体察客户的希望
  • E、节约费用

正确答案:A,C,D

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