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房地产经纪机构留住老客户的正确做法有（    ）。

题目
多选题
房地产经纪机构留住老客户的正确做法有（    ）。
A

经常给老客户打电话推销房源

B

及时正确处理投诉

C

为老客户提供个性化服务

D

经常联系，建立长久的合作关系

E

对新客户收取更高的佣金

参考答案和解析
正确答案： E,A
解析：
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相似问题和答案

第1题：

房地产经纪机构采用讲座揽客法开拓客源时，正确的做法有（　　）。

A.介绍房地产基本知识
B.宣讲竞争项目的缺陷
C.解读房地产市场政策
D.免费发放机构宣传资料
E.承诺压低出售房屋价格

答案：A,C,D
解析：
讲座揽客法是通过向社区、团体或特定人群举办讲座来发展客户的方法。讲座可以是房地产知识介绍，也可以是房地产市场分析或房地产投资信息的提供，或房地产交易流程、产权办证问题的介绍。通过讲座可以发掘潜在客户，启发购房愿望，促成需求实现。在做讲座时房地产经纪机构或经纪人可以自我介绍、发放公司和服务的免费资料，创造接触客户机会，增加客户。通过讲座可以培养客户对公司服务的信赖和专业的信任，同时也传播房地产信息和知识，减少未来客户在交易过程中的难度。在做社区业务时，此种方法适用。但讲座的组织准备工作尤为关键，主题、时间、场地和邀请方式及主讲人的演讲技巧等都决定其效果。

第2题：

确定房地产抵押价值的正确做法是（ ）。

A.抵押当事人协商议定或房地产估价机构评估后确定
B.抵押人自行确定
C.房地产经纪人确定
D.房地产经纪机构确定

答案：A
解析：
房地产抵押估价的要求；
房地产抵押价值由抵押当事人协商议定，或者由房地产估价机构进行评估。房地产抵押估价应当由具有房地产价格评估资质的机构承担。房地产估价机构的选用，由商业银行内信贷决策以外的部门，按照公正、公开、透明的原则，择优决定。

第3题：

客户维护的作用不包括：（）

A.留住老客户可使企业的竞争优势长久

B.留住老客户还会使成本大幅度降低

C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户

D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展


正确答案：D

第4题：

以下具有法人资格的机构有（　　）。

A.房地产经纪有限责任公司
B.房地产经纪股份有限公司
C.合伙制房地产经纪机构
D.个人独资房地产经纪机构
E.房地产经纪机构的分支机构

答案：A,B,C,D
解析：
目前在我国，按房地产经纪机构的组织形式可以将其分为以下几种类型：①公司制房地产经纪机构，包括有限责任公司和股份有限公司；②合伙制房地产经纪机构；③个人独资房地产经纪机构；④房地产经纪机构设立的分支机构。其中，分支机构能独立开展房地产经纪业务，但不具有法人资格。

第5题：

房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

A:信任度
B:忠诚度
C:感知度
D:价值度
E:满意度

答案：A,B,E
解析：

第6题：

房地产经纪机构采用讲座揽客法开拓客源时，正确的做法有（　　）。

A、介绍房地产基本知识
B、宣讲竞争项目的缺陷
C、解读房地产市场政策
D、免费发放机构宣传资料
E、承诺压低出售房屋价格

答案：A,C,D
解析：
讲座揽客法是通过向社区、团体或特定人群举办讲座来发展客户的方法。讲座可以是房地产知识介绍，也可以是房地产市场分析或房地产投资信息的提供，或房地产交易流程、产权办证问题的介绍。通过讲座可以发掘潜在客户，启发购房愿望，促成需求实现。在做讲座时房地产经纪企业或经纪人可以自我介绍、发放公司和服务的免费资料，创造客户接触机会，增加客户。通过讲座可以培养客户对公司服务的信赖和专业的信任，同时也传播房地产信息和知识，减少未来客户在交易过程中的难度。在做社区业务时，此种方法适用。但讲座的组织准备工作尤为关键，主题、时间、场地和邀请方式及主讲人的演讲技巧等都决定其效果。

第7题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。

A、创建客户关系管理系统
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户

答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

第8题：

目前在我国，以存量房经纪业务为主的房地产经纪机构，大多采用有店铺经营模式，这种模式非常强调通过（　　）来开拓客户。

A.媒体开发
B.老客户开发
C.网络开发
D.商圈经营

答案：D
解析：
一般房地产经纪机构都会通过品牌宣传和公共关系活动，来宣传自己，进而吸引客户。但具体的客户开拓还需要借助一些切实有效的手段。目前在我国，以存量房经纪业务为主的房地产经纪机构，大多采用有店铺经营模式，这种模式非常强调通过商圈经营来开拓客户。

第9题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。

A.创建客户关系管理系统
B.争取新客户
C.与客户积极沟通
D.留住老客户

答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

第10题：

有资格承接房地产经纪业务的主体是（　　）。

A、房地产经纪人员
B、房地产经纪机构
C、房地产经纪机构的法定代表人
D、房地产经纪门店的店长

答案：B
解析：
房地产经纪机构是房地产经纪人员进行房地产经纪执业活动的载体，是房地产经纪活动的组织者。房地产经纪业务必须由房地产经纪机构统一承接，房地产经纪服务合同也必须由房地产经纪机构与委托人签订，也就是说房地产经纪人员从事经纪活动必须以房地产经纪机构的名义进行，不能以个人的名义进行。

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