客户账号管理
服务合约管理
资源优化管理
服务请求管理
第1题：
A、客户服务管理
B、客户合同管理
C、客户信息管理
D、客户跟踪管理
E、现场服务
第2题：
第3题：
A支持混合方式的制造环境
B支持动态的监控能力
C支持开放的客户机/服务器计算环境
D与MRPⅡ相同的范围和集成功能
第4题：
客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。
第5题：
下列具有营销支持功能的系统有（）。
第6题：
A.客户信息管理
B. 销售过程自动化
C. 营销自动化
D. 客户服务与支持管理
E. 客户分析
第7题：
第8题：
A、销售管理
B、商务智能
C、客户服务与支持
D、营销管理
第9题：
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。
第10题：
下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。