做好客户需求的挖掘
提高销售成绩
缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
提升网点的管理水平
第1题：
大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）
第2题：
当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
第3题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
第4题：
等候区服务人员基本职责是：（）
第5题：
以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）
第6题：
若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）
第7题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
第8题：
大堂经理要对()进行识别。
A.来到网点的客户
B.正在办理业务的客户
C.已办理业务的客户
D.在等候区等候的客户
E.个人贵宾客户
第9题：
（）客户休息、等候区是营销时间最充足的区域，但在这个区域由于客户量大，营业人员在对一位客户推荐过程中可能会有其他好奇的客户同时询问，导致了营业人员要同时对很多人员进行介绍。
第10题：
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）