改善
增值
趋势
差距分析
第1题：
A.GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B.GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距
C.GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
D.GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
第2题：
_______是指学生目前的学习状况与期望他们达到的学习状态之间的差距。
A、教学目标
B、学习内容
C、学习者分析
D、学习需要
第3题：
__________是指不断明确当前状态与目标状态之间的差距，并不断通过一定的运算操作来缩减这种差距，从而找到实现目标的方法。
第4题：
“学习需要”是指在某一特定情境下（）。
第5题：
在教学设计中，学习需要是一个专门的概念，是指学习者学习方面当前的状况与被期望达到的状况之间的距离，或者说，是学习者已经具备的水平与期望学习者达到的水平之间的差距。学习需要分析是界定现实结果和期望结果之间差距的一般过程。
A对
B错
第6题：
决策中的问题是指（）
A.决策者所犯的错误
B.决策执行者所犯的错误
C.实际状态与期望状态之间的差距
D.不同决策方案之间的差距
第7题：
社会问题就是指实际条件与应有条件之间的偏差，或者是实际状态与社会期望状态之间的差距，而这种偏差或差距往往会导致社会的紧张状态，它超越了个人稳定的环境和范畴，牵涉到较为广泛的社会关系。()
第8题：
A、政治问题
B、政治目标
C、社会问题
D、社会利益
第9题：
在教学设计中，学习需要是一个专门的概念，是指学习者学习方面当前的状况与被期望达到的状况之间的距离，或者说，是学习者已经具备的水平与期望学习者达到的水平之间的差距。学习需要分析是界定现实结果和期望结果之间差距的一般过程。
第10题：
描述当前状态与期望状态之间差异或者“是什么”与“组织希望是什么”之间的差距的术语是（）。