问题：单选题发布管理是为变更管理提供（）的，发布管理贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。A 支持B 服务C 窗口
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问题：单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述？（）A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础
问题：单选题ITSS是以下哪一个选项的简称？（）A IT服务管理B IT服务标准C IT服务的集合D IT服务产品
问题：判断题理论上，备份的间隔越短越好，但每次备份总需一定的时间，而且备份总会或多或少地影响系统的性能。因而，对一些关键数据，可预先定义备份窗口，再根据备份数据量计算所需的备份速度，若备份速度不能满足要求，则可考虑使用更高性能的备份设备。A 对B 错
问题：单选题如果未最终确认问题产生的根本原因，则应建议应急措施，同时应采取以下哪项措施？（）A 关闭此问题B 搁置此问题C 继续查找根本原因D 以上都不对
问题：单选题在文档管理中，在文档更新之后，为了保证相关人员都可以使用最新版本文档，需要（）。A 版本管理B 文件交换C 文件签收审批D 访客文件提前
问题：单选题哪一类服务是在信息化规划。监理和人员培训等方面向需方提供管理或技术评估服务？（）A 设计与开发服务B IT咨询服务C 信息系统集成服务D 数据处理和运营服务
问题：判断题因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成，不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。A 对B 错
问题：单选题信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门、金融机构、企事业单位等，具体包括如下哪几个方面？（） （1）适用于IT服务需方； （2）适用于内部或外部服务供方； （3）信息技术审计人员。A （1）（3）B （2）（3）C （1）（2）D （1）（2）（3）
问题：单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项？（）A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结
问题：判断题IT服务工程师通过综合监控工具主要完成对被管对象配置、性能、告警信息的采集、处理和分析。A 对B 错
问题：单选题为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议
问题：单选题IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A 管理类B 控制类C 操作类D 辅助类
问题：判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥，并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错
问题：判断题如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中所有的成员就会合作和配合得很好。A 对B 错
问题：单选题下面几项内容，哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责？（）A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化，满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案（计划）D 指导、培训技术人员各工程师，使他们的技能不断得到提升
问题：判断题值守服务，需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错
问题：单选题公钥密码体制中，由于公钥是公开的，攻击者可以利用公钥加密任意选定的明文，这种攻击属于以下哪种攻击模式？（）A 己知明文攻击B 选择明文攻击C 选择密文攻击D 选择文本攻击
问题：单选题关于资产信息应包括的内容，以下哪一个选项是最正确的？（）A 资产名称、资产类别B 主机名、IP地址C 硬件型号、内存大小D 以上都是
